票务咨询
- 这一场是第几轮、主场还是客场
- 下单时填写的手机号后四位
- 页面显示不对时的截图，连同当时的轮次一起发
有问题，直接找人说
票务、数据服务、季票席位、平板端复盘，球王会没有把问题分成工单，也没有在线表单要你填。 下面三条渠道都有人看，挑一条你觉得顺手的就行。
01
三条常用渠道
三条都通到同一个人手边，区别只在适合问什么、什么时候问更省事。
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客服邮箱
kefu@qiuhui-arena.com.cn
凭证、截图、长一点的描述都适合走这里。票务订单页面显示不对，把截图附上，来回次数会少很多。
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客服电话
400-7786-6587
当场就要一个说法的时候打这个：席位突然看不到了、赔率区间读不懂、平板端页面打不开。
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在线时段
工作日 9:00–18:00
赛事日至 23:00赛事日延时主要留给比赛当天才发生的事，其他时段的问题照常在白天处理。
02
什么时候有人
时段有两套，平时和赛事日不一样。多出来的那几个小时，留给当天才会冒出来的问题。
- 工作日
- 9:00 – 18:00
- 赛事日
- 9:00 – 23:00
赛事日延时覆盖票务与数据服务咨询：开赛前后的席位释放、当轮定位球效率更新、 赛前 48 小时赔率区间的变动，都能在当天问到结果。工作日打进来的人少，复杂一点的说明反而讲得开。
03
带着什么来更快
四类问题问得最多。第一句话就把下面这些交代清楚，基本不用来回确认。
数据服务咨询
- 想查的是哪一轮、哪一项，例如定位球效率
- 你是用平板、手机还是桌面端看的
- 看到的数值和你印象里对不上的地方
季票席位问题
- 席位编号，以及目前开通的是哪一个档位
- 想做的事是新增、调整还是把席位让给同行的人
- 开通时登记的手机号，方便我们直接定位
平板端使用问题
- 设备型号与系统版本
- 出问题的页面，例如某轮复盘或某个赛季节点
- 切换轮次或重新进入后，问题还在不在
平板端的完整操作步骤写在使用教程里， 多数卡住的地方照着走一遍就能通，不必等回复。